ذوقك يختار الفاخر

1. سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجرنا على تقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، ولذلك نضع سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع لضمان رضاكم التام. يرجى قراءة السياسة التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

2. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

• فترة السماح: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وعلبته مغلقة وبغلاف المصنع الأصلي. لا يمكن استرجاع أو استبدال أي عطر تم فتحه أو استخدامه، حتى لو كان لمرة واحدة.
• إثبات الشراء: يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
• تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال، ما لم يكن سبب الإرجاع هو وجود عيب مصنعي في المنتج أو خطأ من قبل المتجر.

3. حالات الاستبدال والاسترجاع

أ. الاستبدال

• إذا رغب العميل في استبدال المنتج بمنتج آخر، يجب أن يكون المنتج المراد استبداله في حالته الأصلية ومغلفاً.
• في حالة وجود فرق في السعر بين المنتجين، يتم دفع الفرق من قبل العميل إذا كان المنتج الجديد أعلى سعراً، أو يتم إعادته للعميل كرصيد في المتجر إذا كان المنتج الجديد أقل سعراً.

ب. الاسترجاع

• يحق للعميل استرجاع المنتج واستعادة قيمته بالكامل بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ومغلفاً.
• تتم عملية استرداد المبلغ المدفوع بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا والتأكد من مطابقته للشروط.
• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (على سبيل المثال: حوالة بنكية، بطاقة ائتمانية)، وقد تستغرق العملية 7 يوم عمل.

4. المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها

• العطور التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات التي تم إتلافها بسبب سوء استخدام العميل.
• المنتجات التي لا تحتوي على غلافها الأصلي أو فاتورة الشراء.

5. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [أضف طريقة التواصل: البريد الإلكتروني أو الواتساب].
2. تزويدهم برقم الطلب وتفاصيل المنتج المراد استرجاعه أو استبداله.
3. شرح سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
4. سيزودك فريقنا بجميع الإجراءات اللازمة لإتمام العملية.